社区帮扶行动，使工作人员与帮扶对象亲如一家人

　　“2008年2月5日，帮着打扫屋子，买了一把新拖布。”“2008年2月19日，聊天……”翻开长春市民潘学端大娘家的一个大本子，你会清楚地看到，上面记录着许多这样的文字，这是每次王艳梅到这里来时，记录下来的。

　　潘大娘今年88岁，老家在浙江，孤身一人住在长春。

　　王艳梅今年44岁，下岗职工，现在西朝阳社区工作，担当公益帮扶人员。

　　两个人本来素不相识，由于社区工作的安排，王艳梅结识了潘大娘，快一年了，她一直照顾着大娘的生活，有人说，她们像母女一样亲近。

　　照顾“怪大娘” 碰了“钉子” 

　　去年冬天，在社区工作的王艳梅接到一个任务，社区里一位老人潘学端需要人来照顾。第一次与潘大娘见面，老人给王艳梅留下的第一个印象就是性格很“怪”。

　　听说是社区给自己派来一位工作人员照顾生活，潘大娘就叫王艳梅为“服务员”。“服务员”第一天上岗，潘大娘很挑剔，指使着王艳梅干这干那，还一直用眼睛盯着挑毛病，“服务员啊，那墙角的地没有拖干净，桌子上还有灰……”

　　更让王艳梅无法接受的是，老人硬是把她当成了倾诉对象，将过去的事情唠叨了两个多小时，可由于老人说的是家乡方言，王艳梅几乎一句没听懂，可她一打断，老人不但不高兴，还嫌她说话的声音大，可说得声音小了，老人又听不清。

　　第一次登门，让王艳梅心里很不是滋味，“这人也太难接触了，说话口气还那么冲！”她把心里的委屈讲给了社区主任，社区主任一直开导她，告诉她这就是社区的工作，再难也要坚持。

　　用心倾听 老人把她当亲人

　　王艳梅强忍着又一次来到潘大娘的家，老人一见到她，不冷不热，把第一天说的故事又重新说了一遍，这一听就又是两个多小时。这一次，王艳梅很努力地去听，听懂了老人讲的是过去的遭遇，失去了儿子，又失去了丈夫。王艳梅很同情，就慢慢地开导她，陪着她说话。

　　时间长了，王艳梅倒成了老人的“翻译”了，社区的人来看望老人时，老人也爱唠叨那些话，别人听不懂，王艳梅就在旁边当翻译。后来，老人有什么事需要帮忙，就会主动给她打电话。

　　以前，都是部队的战士帮着大娘买菜，自打王艳梅来了，这个买菜的任务就落在了她的身上。慢慢地，王艳梅就摸出了老人的生活习惯，其实老人生活特别有规律，因患有糖尿病，吃东西很讲究，青菜就那么几样，不是苦瓜就是黄瓜，不吃肥肉，买肉必须是精肉。

　　逢年过节，王艳梅要给老人包饺子，有时家里有好吃的，还给带过来。潘大娘病了，她就帮着大娘洗头、擦身子。现在，潘大娘把她当亲人一样看待，也不再喊她“服务员”了，而是亲切地叫她小王。

　　王艳梅每次来，潘大娘都要拉着她的手，不让她干这也不让她干那，就是说个不停，每次聊天，王艳梅都是倾听者，而老人的话也总是重复那段往事，每次都要说上两个多小时，王艳梅每次都乐呵呵地听着，老人说完就高兴不少。

　　来看望潘大娘的人也有很多，有部队的战士，还有大学生，潘大娘把每一个来看望她的人的名字都记在一个小本子上，记王艳梅的本子是单独的，每次来就像记日记一样记录下所做的事情，潘大娘把这些本子仔细地保管起来。

　　昨天，王艳梅来看望潘大娘。“潘姨！”王艳梅一进门就亲切地叫，潘大娘牵过她的手，坐在床边，又开始唠叨起过去的往事，王艳梅说，她都能背下来了。

　　本报记者  冯艳  实习生 李秋实