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　　ANXINSHI

　　烦心事

　　本报讯（记者  邢阳）  21日，长春市民王大娘要搬家，面对一大堆家具等日杂用品，王大娘犯了愁，一个人哪能搬完这些东西啊，她就找了搬家公司，可搬完家后，王大娘很闹心……

　　王大娘：

　　搬家后一些物品不见了

　　王大娘从众多搬家公司的广告中选出了一家，双方很快便谈好了价钱。“说好一车运走，人工及车费是140元，但在搬家时，搬家公司却说我的东西太多，需要装两车，价格也涨到了240元，我没办法只好同意了。”

　　工人们三下五除二就把打好的包裹装了车，运到新住处。“他们搬完后，我还特意到车上看了一眼，车上除了垫在下面的棉被外，没落下啥东西。可我回家一清点，发现少了一个包，还有一个全新的插排也不见了。”据王大娘讲，她不见的那个包里有半袋大米、两小袋面粉、一些黄米和芸豆，算上不见的插排，总共价值100多元钱。

　　“钱不多，可事儿却不是这么回事，既然我给了钱，他们就应该保证我的物品安全。”王大娘说：“我给他们公司打过好多次电话，可一直没解决问题。”

　　搬家工人：

　　没看到那些物品

　　随后，记者联系到了为王大娘搬家的公司。“你说，我们犯得上为了那100多元钱的东西砸自己的招牌吗？”该公司的负责人苦笑着说。据他说，他对当天参与搬家的工人进行了询问，可工人们都表示，没看到王大娘所提的这些物品。“这种情况下，我们也很无奈，如果实在无法解决，对方可以通过法律途径解决。”

　　现状：

　　搬家公司多靠自律

　　近年来，在消费者协会接到的投诉中，反映搬家公司把家具碰坏、搬家工人现场抬价、搬家过程中丢失物品等问题的事件不断增多，但是大部分因缺乏足够证据，索赔困难很大。

　　那么搬家公司的行业管理如何呢？在随机采访了几家搬家公司后记者发现，在搬家时双方几乎没有签订合同。“搬家一般都很快，几个小时就完事，为此签合同实在是很麻烦。”

　　在被问及是否有专门的行业规范时，多数搬家公司表示——靠自律。

　　律师：

　　签合同能减少事后纠纷

　　吉林中吉律师事务所的王姝律师表示，单纯的自律行为并不能规范整个行业，而搬家公司在给雇主搬动和运输物品时，有保护物品完好的义务。

　　为避免双方发生纠纷时，消费者索赔无门的尴尬境遇再出现，王律师建议，搬家时最好有亲友在现场看护，小件的贵重物品最好随身携带。签订一份格式合同是最有保障的，这样做虽然繁琐，但能减少很多事后不必要的纠纷。在付费前，还应检查物品是否有缺损。