本报讯（记者 刘丹） 13页，5787字……这份“白皮书”本是政府部门的内参。长春市市长崔杰浏览过后，兴奋写在脸上。
昨日，这份内参——《2007年长春市市长公开电话市民反映情况“白皮书”》“曝光”，它透露了怎样的信息？
满意率大幅上升
昨日，长春市政府办公厅副主任、市长公开电话办公室主任赵显给出一组数据：2007年，“12345”受理市民反映问题236706件，达历年最高。当年，办理231031件，办结率达97.6%，满意率达到91%，而2005年，满意率仅为50%。
去年，市民反映以公共服务和社会管理两类问题为主（占受理总量的55.5%）。从反映绝对量统计，排在前十位的是供热、供水、农民生活、环保、市容、价格监督、农村土地、公共安全、物业、拆迁等问题。
从“12345”智能化综合服务平台分析来看，去年长春加大民生工作力度，使供热、供水、市容、物业管理、环保、公共安全、开发、市政、教育、环卫等十大群众关注度高的民生行业出现新的变化（详见表格），反映相对量比历年下降平均1.13个百分点，达“12345”成立8年来最低点。
维权与收费
“12345”分析，涉及收费、社保和工资待遇等自身利益的反映增多。
关键词 收费
去年价格监督投诉10689件，其中以行政事业收费和经营性收费为主，行政事业收费投诉以教育收费为主（占54.2%）。经营性收费主要是物业收费（占68.5%），主要反映物业公司借收供热费之机捆绑收取居民陈欠物业费。同时，开发商存在收取已入住的住户三年热费、装修抵押金等违规收费现象。
关键词 工资待遇
去年，工资待遇反映3496件，占受理总量的1.4%，比2005年提高一倍。反映者中，退休人员占34%、教师占21.1%、环卫(保洁)工人占8.3%。
关键词 电信收费
这几年，电信收费反映不断上升，去年反映共计3363件。主要问题：一是网通、铁通、电信长途电话卡不能实现互联互通；二是因通讯资费产生纠纷等；三是不经同意，擅自为用户开通彩铃、“小秘书”等业务。
另外，反映通信电缆被盗割造成用户电话障碍，不能及时恢复正常使用的问题所占比例也较大。
长春人幸福指数提升
“12345”智能化综合服务平台得出结论，去年长春市民幸福指数有所提升。
昨日，赵显说，去年“12345”建设应用了智能化综合服务平台，集合了“12345”成立8年来所有市民向政府反映城建和社会事业等原始数据，使“12345”的工作向精细化、效能化、数字化和智能化迈出重要一步，成为长春市社会的舆情台。
长春“12345”2007年十大民生行业盘点
问题 反映数量 占受理量比例 同比下降 备注
供热 16029件 6.7% 0.4个百分点
供水 13869件 5.8% 0.4个百分点
市容 12813件 5.4% 3.4个百分点
物业管理 6832件 2.8% 0.6个百分点
环保 13087件 5.5% 1.1个百分点
公共安全 7059件 2.9% 1.6个百分点
开发 3048件 1.2% 0.9个百分点
市政 5306件 2.2% 1.8个百分点
教育 2433件 1% 0.5个百分点
环卫 4475件 1.8% 0.8个百分点
另外，公共交通2369件，占1%，同比下降0.5个百分点。劳动保障5188件，占2.1%，同比下降0.6个百分点。
比有历史记录以来平均下降2%。去年为历史最低水平，2005年为11.2%，2006年为7.1%
呈逐年下降趋势，2005年为8.9%，2006年为6.2%
由上年的首位降至第五位
长春市物业管理总体趋势看好
“12345”开通时，环保比例曾高达8.3%，如今连续三年下降。2005年为8.3%，2006年为6.6%。
其中，社会治安、房屋安全、消防安全反映量同比均有下降，社会治安和消防安全降到有历史记录以来的最低点。
市政问题反映明显减少。
今年十大预警问题昨日“出炉”
相关新闻
本报讯（记者 刘丹） 今年，哪些方面的反映可能激增？哪些该引起重视？这些看似未知数，却都在长春市“12345”市长公开电话掌握之中。
2005年，“12345”在全国率先启动预警功能，通过科学分析，为政府决策和部门提前解决提供了社情民意参考。昨日，“12345”公布了今年政府工作的预警预报方向。
预警1.供热质量和退费 集中在供热质量和热费管理上；预警2.供水 二次供水问题占较大比重；预警3.市容 集中在占道经营、新建和遗留“三小”等问题；预警4.物业纠纷 主要是物业单位不愿对花费较大的公用设施经常维护维修；预警5.噪声扰民 宠物、居民楼内饭店、旅店、麻将馆、流动商贩、露天市场、酒店酒吧音响、工地噪声；预警6.消防；预警7.产权难办；预警8.市政排水维护问题；预警9.补课办班 主要集中在中（小）补课办班问题上；预警10.卫生管理 一是随意倾倒建筑垃圾；二是新增垃圾转运点位置不合理；三是部分区域无公厕，室内市场公厕收费以及一些公厕开放时间不方便等。
