搞笑银行意见簿
■异想天开型
贵行的柜面业务实在是太好了，每次来办业务时都是人山人海，不等半个小时是绝对轮不到的。建议你们在营业厅里放几副扑克牌或麻将牌，我们可以三五成群地“斗地主”、玩“双升”，度过漫长难熬的等待时间。
■诗词歌赋型
要想等动作超慢的一号柜员办完一笔业务：《我等到花儿也谢了》；致嗓门如河东狮的二号柜员：世界上最浩瀚的是大海，比大海更浩瀚的是天空，比天空更浩瀚的是你的嗓门；三号柜员对客户的态度：《冷酷到底》；安慰长得不一“斑”、喜欢当着客户面化妆的六号柜员：天要下雨，人要长斑，随它去吧；致爱打瞌睡的七号柜员：轻轻敲醒沉睡的心灵，慢慢张开你的眼睛…本组稿件综合《青年周末》等
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XIANGDUI FUKAN
编辑：葛凤刚 美编：于鹭鹭 责校：黄丹
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爱犬被枪击致死
网上发帖抗议
19日，西祠胡同网站，“紫色小虾”发帖“4月18日南京机场枪击事件,还我仔仔”，为自己的爱犬仔仔愤怒抗议。该帖内容是：4月18日，阿拉斯加雪橇犬“仔仔”从南昌“探亲”回南京，主人为它搭乘东航MU2756航班，航班到达的时间是15点55分，快16时的时候主人接到电话，东航说狗跑出来了，让主人帮忙去抓，否则就要打死。主人连忙请求机场方面给他些时间到达，机场同意了。可是等主人16点05分到达的时候，等待他的却是仔仔被打死的噩耗。字里行间可看出，主人跟爱犬感情很深。“在我们心中你不止是个宠物，更是可爱的孩子……”帖中称“狗是动物，但同样是个生命，请尊重生命。”
■此前该意见簿上写满了客户的抱怨和表扬
■对于每条意见银行业务经理都手写回复
不久前，工商银行北京市回龙观某网点的客户意见簿因媒体报道一夜成名。令人费解的是一本大家叫好的意见簿却被收走，而相关部门又回避采访。之后，记者搜罗京城各行各业的意见簿，发现人们关心的是，为什么提了许多次的问题一直被视而不见？窗口部门应该以怎样的姿态来面对民众的声音？
一本小小的意见簿，折射出民众对窗口部门解决问题的诚意和效率的信心，上海复旦大学社会学教授于海认为，如果机制不好，意见簿不值得信任。
放一本意见簿 不如建一个好机制
科技部表示
回复应在业务范围内
工行意见簿被晒上网后，有网友说这让人想起了前段时间科技部网站上网友的无厘头提问和科技部工作人员的认真作答。
春节前，网友发现科技部网站“公众问答”栏目中许多无聊或搞笑的问题都得到了认真回复。“不管留言是不是无聊，这种有问必答的精神是每个政府部门都应该学习的，我觉得你们很亲切很可爱。”
媒体关注后，科技部网站删除了无聊问题，科技部发言人曾表示，今后，栏目回答的重点仍是广大公众有关科技部业务范围内科技管理方面的问题。
3月25日，记者登录科技部网站，看到“公众问答”栏目已恢复平静，每一条咨询和建议仍都有回复。记者联系科技部新闻办相关工作人员，一周后被告知：领导觉得这事很复杂，不接受采访。
■网络热事
起因：意见簿被晒上网
一本小小的意见簿前些日子成了回龙观居民的关注热点，之前，它已在工商银行北京回龙观网点默默“值班”大半年。
直到一位顾客在等待时百无聊赖地翻看摆在大堂经理桌上的意见簿，被上面各种各样的留言逗笑了，于是用手机拍下，发到回龙观社区网上。
网友们注意到，厚厚一本意见簿里，每条意见的下方都有银行的一位黄姓工作人员给出的答复：“我们将加快新柜员的培训”、“我们争取早日再开一个窗口”……网友们对这家银行认真答复每一条客户意见给予了高度评价：“感动，竟然每个意见人家都回复了。”
踏查：意见簿上网后换掉
3月24日，记者来到这家工行，在银行里转了一圈，没看到传说中的意见簿。再找一遍，在大堂经理的工作台内侧看到一个拴红线的本子，这是一本新的专用意见簿，翻开内页，一条留言也没有。
大堂经理走过来，记者问是不是媒体报道之后旧本子才没有了，表示想看一下原来的意见簿，经理说本子已经被“上面”收走了。
记者在新意见簿上写下第一条意见，内容大致为：顾客排队时间长的问题仍未解决；旧意见簿为何不能查看，银行应该以更加开放的态度对待顾客意见。
第二天上午9点，工行回龙观新区分理处的黄姓业务经理给记者打来了电话。他就是亲手回复上一本意见簿的银行工作人员。针对记者提的意见，他解答，工商银行将在回龙观华联商场旁边再开设一个网点，原来的两个网点的压力将减小，客户等待时间有望缩短。他说，我们给客户回电话说清楚后再写在本上，光手写回复他也看不到。
提到上一本意见簿，黄经理说：“那个也太旧了，弄得人都跟看笑话似的。”“也不见得是笑话，可能恰恰从某些方面反映出你们的态度。”记者说。
发现：提意见还算管用
3月31日，记者来到了位于望京的四元桥支行，这曾是一家比较出名的排队银行。记者找到意见簿，顾客的评价有褒有贬，最新的留言多是表扬，说最近排队的现象大有改观，看来银行对顾客的意见还是动了心思。
4月5日，记者打通工行望京支行的投诉电话，工作人员告诉记者，对于顾客意见簿的回复工行都有统一要求，一定要有回复并电话回访，因此回龙观网点也不算新鲜事。
■延伸
观点
对于形形色色意见簿，复旦大学社会学教授于海认为，尽管人们关注的是服务方面对批评和意见的态度，但其实真正建立起顾客对窗口行业的约束机制才是最重要的。
有意见簿不如有好机制
记者：我调查的过程中，发现即使意见簿回复完整，也不代表问题就能解决。
于海：我对窗口行业是不信任的，对窗口行业的意见簿更不信任。窗口行业大多数都跟民众有直接关系，包括政府部门、公共服务行业，最大的问题还是自然垄断。本来没有竞争的行业也可以把服务搞好，关键是有没有由顾客来监督窗口行业员工表现的机制，顾客在意见簿上写下意见，他也可以写一些回复，态度也会好，但是能解决问题吗？现在我们看到更多的是有一个意见簿的形式，但是没有真正让意见发挥作用的一个机制。
香港大学食堂
去留全听学生意见
记者：世界其他国家有没有意见簿？
于海：投诉电话都有，但我所到之处没有看到过这样的本子。我刚从柏林回来，世界上竟有那么人性化的公共交通，每个地铁站都有咨询台，会明确地告诉你应该坐哪趟车，在第几站台，几分钟到。意见簿不是一种制度性的安排，所谓制度性的安排就是我哪怕没有这种纸质的东西，但我的反馈很起作用。香港的大学食堂，一年有很多次学生座谈，听学生的意见反馈。我在香港中文大学住了半年，觉得那个食堂还不错，第二次去这个食堂已经被学生开掉了。学生说不行就不行，30%的学生说你不行就黄牌警告，50%的学生说你不行就不要你了。这种意见才管用，真正的顾客说了算。我们现在就是把顾客的意见当点缀。
应有的姿态
是真正让顾客说了算
记者：政府部门和窗口行业应该以什么样的姿态对待留言簿？
于海：制约作用如果不是真正来自于被服务者是没有用的。否则哪怕还有网上、电话等等形式的留言簿，顾客说了算不是只把意见簿放到你面前，真正要通过更强有力的一些机构、立法，让顾客说了算。一个好的机制使我们每个人做事都兢兢业业，你的工作的评估权不在你手里，应该在你服务的人手里，我们工作本来就是为了服务的人，被服务者说你不好，你还有什么好说的呢？
女生激情表演照引热议
19日，网友darkangel在网易论坛发帖，题目为《北京林业大学的激情运动会》，该帖题目下缀了大概20多张图片，每一张图片有十几个或几十个服装统一的女大学生在激情表演。这些女学生的服装相对而言比较暴露，甚至有裙角飞舞，露出白色内衣裤的镜头。图片引起网民关注，两天内跟帖者上百。有人惊呼“震惊，林大简直疯了！”；有人揶揄“很黄很暴露”；有貌似林大的学生回帖称：对龌龊的人拍这样的照片，只能说他居心不良。（综合）
特别报道
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