关键词：退货

　　■出气人：王女士

　　这事虽然过去很长时间了，可我还是觉得挺气愤。春节前，我无意中在电视上看到某品牌的广告，说这个品牌的内衣有发热、御寒的作用，我就想买一件。打通他们的免费服务热线后，服务人员非常热情，说此内衣如何如何好，我就买了。内衣寄来后，我发现号码有点小，而且赠送的另一件男式内衣也有点小，就打电话要求调换。

　　服务人员告诉我，说这事得打售后服务电话，我不同意，这得花电话费呀。服务人员非常肯定地告诉我售后服务电话是免费的，费用由公司承担，我就打了。服务人员听说我要换货，态度非常不好，让我自己寄回内衣，又强调性地告诉我内衣只有两种号码，另一种是特大号，如果调换后仍不满意，不再给予调换。我非常生气，要求退货。她说没有质量问题不予退货。

　　我气坏了，当初广告上并没有说号码只有两种，服务人员也没说，而且也没说不能退货，怎么钱到手后态度就大变呢？这使我丧失了对他们仅存的一点儿信任感。后来我上网查询电话费，结果更让我生气，电话费一分没少收！这就是所谓的免费电话。

　　更令我生气的是，内衣根本一点发热的功能都没有，价格却高达980元。这不是欺骗吗！另外，内衣广告标明男士内衣和暖脐宝为赠送品，但发货票上却写着男士内衣268元，暖脐宝20元，内衣692元，加一起正好是980元。这不又是一种欺骗吗！他们郑重声明有问题可拨打消费者协会分会的投诉电话，我查遍北京市消费者协会电话，却没有他们提到的投诉电话。太气人了，希望大家不要再上当受骗，购买“电视广告产品”一定要慎重！

　　编辑感言：这样的陷阱，或许不只王女士一个人掉进去过，提醒消费者注意，这是最基本的做法，可是不能解决根本问题。最重要的，应该是如何使商家不做出这种欺骗行为，这个问题，真不那么简单啊！